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Luego de un intento fallido de determinar quién solicitó el retiro al método de pago incorrecto, decidimos cerrar la queja debido a la complejidad del problema. El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. El Equipo de Quejas notó que las solicitudes de retiro del jugador estaban siendo rechazadas y extendió el período de investigación para permitir una mayor comunicación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada, lo que limitó la capacidad de brindar más ayuda. El jugador del Reino Unido tuvo un problema con un depósito de £20 que fue rechazado a pesar de haber presentado una prueba de la transacción. No había recibido una respuesta del casino con respecto a este problema.
¿Cómo sé que los pagos son seguros?
Dado que el casino no bloqueó la cuenta del jugador por ser de un país restringido y no confiscó sus ganancias, rechazamos la queja. Basándonos en toda la información de esta reseña, podemos afirmar sin temor a equivocarnos que Jet Casino es un casino online muy bueno. Actualmente tenemos 1 quejas relacionadas con este casino en nuestra base de datos, así como 8 quejas sobre otros casinos relacionados con este. Debido a estas quejas, le hemos dado a este casino 690 puntos negros en total, de los cuales 1.010 son de casinos relacionados.
El jugador está luchando por verificar su cuenta ya que sus documentos están siendo rechazados. La queja se resolvió cuando el casino verificó y pagó al jugador. El jugador y su esposa abrieron y usaron cuentas desde el mismo dispositivo. Dado que no hubo fondos confiscados involucrados y considerando que el casino cerró la cuenta del jugador de acuerdo con los Términos y condiciones generales, decidimos rechazar esta queja.
¿Vale la pena jugar?
Aún así, la plataforma Mr. Bet no está disponible en todo el mundo, ya que hay muchos países y territorios restringidos donde las personas no pueden usar el sitio web. Mr. Bet acepta jugadores de países donde el juego en línea es legítimo. Mr Bet casino es confiable y cuenta con una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS de primer nivel.
En un intento por resolver el problema, le hicimos al jugador varias preguntas aclaratorias sobre la solicitud de retiro, retiros anteriores, verificación KYC y la naturaleza de las ganancias. Sin embargo, a pesar de extender el tiempo de respuesta por 7 días, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más el caso y rechazamos la denuncia. El jugador de España había estado enfrentando retrasos al retirar sus ganancias de un casino en línea durante más de 8 días.
Después de reabrir la queja según la solicitud del jugador, el casino proporcionó una opción de retiro satisfactoria para el jugador que resolvió la queja. El jugador de Italia acusa al casino de cerrar ilegalmente su cuenta y confiscar sus ganancias, alegando que violó sus términos y condiciones al depositar con una tarjeta que no estaba a su nombre. El jugador niega las acusaciones y, tras numerosos intentos de negociación, el casino ha defendido su decisión. Nos comunicamos con el casino y después de revisar la situación una vez más, el casino decidió reembolsar al jugador pero mantener su cuenta cerrada Avia Master de acuerdo con sus términos y condiciones.
A menudo utilizaba la red LAN wifi de su empresa, lo que podría haber causado un conflicto de IP. El casino acusó al jugador de violar las reglas al crear múltiples cuentas. Sin embargo, no proporcionaron pruebas que respaldaran su afirmación. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego que regula el casino, ya que la falta de pruebas del casino nos llevó a cerrar el caso como "no resuelto".
A pesar de las repetidas consultas, el equipo de soporte del casino respondió que los retiros demoraban hasta 48 horas. Después de que se verificó su cuenta, ampliamos el período de espera por 4 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Sin embargo, después de 15 días, el casino canceló la solicitud de retiro del jugador sin proporcionar un motivo. Posteriormente, el casino afirmó que esto se debía a dificultades técnicas y recomendó utilizar un método de pago alternativo. La retirada del jugador finalmente se procesó después de 22 días.